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      旅游預訂常見問題

      國內旅游合同

      ·                                 國內團隊旅游合同
                                  合同編號:__________
      特別告知
      本合同文本是根據《中華人民共和國合同法》及有關法律、法規制定的示范文本,供雙方當事人約定采用,簽定合同前請仔細閱讀。
      為了明確旅游者的權利與義務,規范旅游市場秩序,旅游者參加國內旅游應知曉以下事項:
      一、旅游者參加旅游應選擇具有工商行政管理部門統一頒發《營業執照》、旅游行政管理部門統一頒發《旅行社業務經營許可證》和明碼標價的旅行社。《旅行社業務經營許可證》上的營業地址與實際營業場所應當一致。
      二、旅游者參加旅游前應與旅行社訂立書面旅游合同,在交納費用后應要求旅行社開具由稅務局印制的發票。
      三、旅游者與旅行社訂立合同或者填寫各種報名材料時,內容要真實準確,并使用有效身份證件。旅游者參加旅游應確保自身身體條件能夠完成旅游活動,并有義務在簽訂合同時將自身健康狀況如實告知旅行社。旅游者與旅行社訂立合同后,應當按照約定履行合同。若旅游者本人不能成行,可以讓具備參加本次旅游條件的第三人代為履行合同,并及時通知旅行社進行更改。因代為履行合同增加的費用,應當由旅游者自行支付。
      四、旅游者應妥善保管好隨身攜帶的財物,以免損壞或遺失。
      五、旅游者在旅游活動中應遵守團隊紀律,配合導游完成旅游行程;旅游者應遵守我國和目的地的法律、法規和尊重旅游目的地的各種宗教信仰、民族習慣和風土人情。
      六、合同雙方因不能成行造成違約的,違約方應當提前三天通知對方;雙方也可以另行約定提前告知的時間。對于違約責任,雙方已有約定的,按照約定承擔。沒有約定的,按照下列標準承擔違約責任:
      (一)違約方按規定時間通知對方的,應當支付旅游合同總價5%的違約金。
      (二)違約方未按規定時間通知對方的,應當支付旅游合同總價10%的違約金。
      因違約造成的損失,按有關法律、法規和規章的規定承擔賠償責任;涉及航空、陸運、水運的票務損失問題,參照有關部門現行條款補償損失。
      七、旅游者與旅行社訂立合同后,因不可抗力不能履行合同的,根據不可抗力的影響,部分或者全部免除違約責任,但法律另有規定的除外。
      八、旅游者在出游前,旅行社應當推薦旅游者購買旅游期間的個人旅游保險。
      九、旅游者在旅游過程中,未征得本人同意,可以拒絕參加合同未約定的其它旅游消費項目;經本人同意,參加合同未約定的其它旅游消費項目時,需收費的,應當場向導游人員收取服務單據。
      十、旅游者在旅游過程中,有權監督帶團的導游人員佩戴由中華人民共和國國家旅游局頒發的《導游證》;有權要求導游人員按旅游者和旅行社訂立的合同內容和國家行業標準提供服務;有權得到旅行社對旅游過程中可能危及旅游者人身、財產安全的情況事先說明或者明確警示并采取防止危害發生的措施。
      十一、旅游者合法權益受到損害或者與旅行社發生爭議時,可以與旅行社協商解決、或向有管轄權的旅游質量監督部門申訴、或提請仲裁機構仲裁、或向人民法院起訴。旅游者不得以服務質量等問題為由,拒絕登機(車、船)或者采取其他措施強迫旅行社接受其提出的要求。
      十二、旅游者有權要求旅行社對協議條款予以說明。
      國家旅游局通訊地址:北京市建國門內大街甲九號郵編:100740
      國家旅游局旅游質量監督管理所投訴電話:(01065275315
       
      協議條款
      甲方:____________________________________(旅游者或旅游團體)
      乙方:蘇州職工國際旅行社旅游服務中心(詳見預訂旅游產品確認單)
      甲方自愿購買乙方所銷售的旅游服務,為保證旅游服務質量,明確雙方的權利義務,本著平等協商的原則,現就有關事宜達成如下協議:
      第一條報名與成團
      1.甲方參加乙方組織的國內旅游團,應事先向乙方詳細了解和咨詢,乙方有義務全面介紹其服務項目和質量,并按規定在報名時簽定合同。
      2.甲方在簽約時,應將全部旅游費用付訖。
      3.雙方應當約定由于甲方或乙方責任未成行的處理方式。
      4特別告知為本合同的一部分,簽訂合同前甲方應當仔細閱讀特別告知內容。
      第二條內容與標準
      1.主要事項(詳見行程及預訂旅游產品確認單)
       團號___________________(如簽約時暫無團號,此項可空缺)團體人數______________(附名單)
       線路名稱________________行程共計_________天(飛機、車、船等在途時間包括在行程天數內)
       出發時間____________________________結束時間_________________________________
       出發地點____________________________返回地點_________________________________
       游覽景點_____________________________________________________________________
       交通工具____________________________標準_____________________________________
       用餐次數____________________________標準_____________________________________
       住宿次數____________________________標準_____________________________________
       購物、自費項目安排___________________________________________________________
       景點門票_____________________________________________________________________
       保險情況_____________________________________________________________________
       付款方式_____________________________________________________________________
       導游服務(全陪、地陪)_______________________________________________________
       應交納團費總額_______________________________________________________________
       注明:所包含的費用___________________________________________________________
      2.甲乙雙方應恪守上述約定,甲方在旅游活動中應服從乙方的統一安排,乙方所提供的各項服務應符合有關國家和行業標準的規定。
      3.乙方保留航空、輪船、鐵路因國家政策性調價而變更旅游總價格的權利,但乙方應當提供相應證據。
      4.在合同訂立后履行完畢前,因航空、輪船、鐵路班次和時刻臨時變更,乙方保證在行程天數和安排基本不變動的前提下,保留調整出發時間和行程的權利。
      第三條違約責任
      (一)不承擔違約責任的情形
      1.甲、乙雙方因不可抗力原因不能履行合同的,不承擔賠償責任,但應及時通知對方,并提供事故詳情及不能履約的有效證明材料;
      2.本合同雙方已經就可能出現的問題約定免責處理措施的,按約定辦法處理。
      (二)甲方承擔違約責任的情形
      1.甲方無故違反合同約定,自身損失自負;給乙方造成損失的,應承擔賠償責任;
      2.超出本合同約定的訂單內容進行個人活動而造成損失的,責任自負。
      (三)乙方承擔違約責任情形
      1.未達到與甲方合同約定的內容和標準,給甲方造成直接經濟損失的,應承擔賠償責任;
      2.乙方的服務未達到國家或行業規定的標準的,應承擔賠償責任。
      (四)乙方在旅游質量問題發生前后已采取以下措施,可減輕或者免除其賠償責任:
      1.問題發生后,乙方已采取善后處理措施的;
      2.對旅游質量和安全狀況已事先對旅游者給予說明、提醒、勸誡、警告的;
      3.所發生的質量問題是非故意、非過失或無法預知或已采取了預防性措施的。
      (五)甲方同意乙方違約的賠償責任按國家旅游局制定的《旅行社質量保證金賠償試行標準》執行。
      第四條爭議的解決方式
      (一)本合同在履行中如發生爭議,雙方應協商解決,甲方可向有管轄權的旅游質監所申請調解、提出投訴和賠償請求。
      (二)當事人不愿通過協商、調解解決或協商、調解不成時,依法向旅行社所在的法院進行訴訟。
      第五條本合同一式二份,合同雙方各執一份,具有同等效力。
      第六條本合同從簽定之日起生效。甲、乙雙方簽字時對本合同條款均無異議。
       
      補充條款
      雙方約定以下補充條款:
      1. 團費:含游程中約定的往返大交通、景區交通、餐費、住宿費、景點首道大門票、導游服務。具體按照景點不同、行程單上詳細約定執行。
      2. 行程中的游覽時間僅供參考,乙方無權對行程景點游覽的先后順序做出相應相應的調整。
      3. 行程中因不可抗力(自然災害、政府行為等)或不可歸責于旅行社的意外情況(天氣變化、道路堵塞、列車航班晚點、重大禮賓活動等),導致本次團隊游行程變更或取消的,產生的損失費用乙方不承擔任何責任,但乙方負責退還甲方未發生的費用。
      4. 訂單生效后,若要主動解除已生效訂單,甲方必須在旅游產品行程開始前通知蘇州職工國際旅行社旅游服務中心新區錦華部解除所做預訂,包括放棄整張訂單的全部內容、減少出行人數,同時甲方還須承擔蘇州職工國際旅行社旅游服務中心新區錦華部處理該訂單已經支出的其它必要費用:
      1)若甲方所預訂的產品在平日出發,甲方需要按照如下標準支付違約金:
        在團隊游行程開始前第72小時以前(不包含雙休日及法定假日)通知到的,支付團隊游產品費用總額的10%的違約金。違約金金額不足50元的,按照50元收取。
        在團隊游行程開始前第72小時至第24小時前(不包含雙休日及法定假日)通知到的,支付團隊游產品費用總額的30%的違約金。違約金金額不足50元的,按照50元收取。
        在團隊游行程開始前第24小時內(不包含雙休日及法定假日)或團隊游行程開始后通知到或未通知到退訂的,支付團隊游產品費用總額的100%的違約金。
      2)若甲方所預訂的產品在目的地停留的日期部分或全部處在春節、國慶節、五一勞動節、端午節、中秋節、元旦或其它國家性或者地方性重大節日期間(節日的具體時段以國家節前頒布的休假日期為準,以下類同),鑒于在春節、國慶節、端午節、中秋節、五一勞動節、元旦或其它國家性或者地方性重大節日期間的特殊狀況,如甲方取消此類已生效訂單,需向蘇州職工國際旅行社旅游服務中心新區錦華部支付全部度假產品費用總額的100%的違約金。
      5.在甲方按要求付清所有旅游費用后,如因蘇州職工國際旅行社旅游服務中心新區錦華部原因,致使甲方的度假不能成行而取消的,蘇州職工國際旅行社旅游服務中心新區錦華部應當立即通知甲方,除無條件退返您已支付的所有費用外,還應按如下標準支付違約金,但不涉及其他賠償:
      1)若甲方所預訂的產品在平日出發:
        在度假產品行程開始前第72小時前通知甲方,除退還甲方全部度假產品款項以外,另外支付給甲方全部度假產品費用的10%作為違約金。
        在度假產品行程開始前第72小時至24小時前通知甲方的,除退還甲方全部度假產品款項以外,另外支付給甲方全部度假產品費用30%作為違約金。
        在度假產品行程開始前第24小時內或度假產品行程開始后通知或未通知退訂的,除退還甲方全部度假產品款項以外,另外支付給甲方全部度假產品費用100%作為違約金。
      2)若甲方所預訂的產品在目的地停留的日期部分或全部處在春節、國慶節、五一勞動節、元旦或其它國家性或者地方性重大節日期間(其他節日的具體時段以國家節前頒布的休假日期為準,以下類同),鑒于在春節、國慶節、五一勞動節、元旦或其它部國家性或者地方性重大節日的特殊狀況,如乙方取消此類已生效訂單,需向甲方支付全部度假產品費用總額的100%的違約金。
      6. 請在付款前詳細閱讀《國內團隊旅游合同》的內容和了解《協議條款》,以維護自身的合法權利和履行參團義務。
      7. 乙方的廣告宣傳行程僅作參考,不作為合同附件。以最后出發前給予的《行程單》為準。
      8. 旅游期間或自由活動期間請注意人身和財產安全。旅游者因違約、自身過錯、自由活動期間內的行為或自身疾病引起的人身、財產損失由其自行承擔;由此給旅行社造成損失的,旅游者應當承擔賠償責任。
       
      甲方簽字(蓋章)               乙方簽字(蓋章)
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